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优质护理服务心得
文章来源:护理部 作者:护理部 发布时间:2011-12-27 17:02 浏览: 次

我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”,而我们骨科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房,在这一年来,科主任和护士长不辞艰辛,积极带领全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨,夯实基础护理,扎实推进优质护理服务工作,朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进,作为科室的一员,我的感受颇多。

护士长每天在病房巡查,针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。如针对我科白天手术病人较多,连班护士少,护士长则及时调整加强连班值班人员,确保每位病员及时得到治疗;下午1600责任护士带着病历到病房进行护理查房,了解病员当天的治疗情况,告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。

加强了护患沟通,尽量给病员创造舒适方便的环境。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍,主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。在病房现有的条件下加强热水供应,增加加床的置物架、屏风等。我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。

最让患者深有体会的是,基础护理明显到位。6床的患者,是个颈椎骨折致全身瘫痪的,入院时全身有很多的擦伤,大小便失禁。护士长就带领我们一起帮助落实患者的皮肤护理、温水擦洗、口腔护理、主动和家属沟通、耐心讲解、带着真诚的微笑帮患者做各种被动功能锻炼; 8 床和12床的患者因为四肢骨折,洗头很不方便,患者也不愿意配合,针对这种情况,护士主动耐心解释做工作,在经患者同意后,我们坚持每两到三天给患者洗一次头,患者在出院时称赞我们护理工作做得相当细致……病员和家属非常感激,连声道谢,我们的责任护士就说了一句“这是我应该做的”如此这般的例子数不胜数。

骨科80﹪以上的卧床患者,以老年患者居多,翻身显得尤为重要,我科将翻身卡贴于床头,认真讲解翻身的重要性,取得患者配合,骨科患者翻身需要一系列的护理技术和要求,护理人员会认真评估患者,根据护嘱确定翻身的频率和要求,给予患者舒适的卧位,保证需要协助翻身的每一位患者全程由护理人员翻身。骨科术后患者大多需要进行康复功能锻炼,骨科全部护理人员扎实学习康复锻炼方法,不断总结经验,逐渐形成每种疾病的康复锻炼体系,以高年资主管护师为主的护理组长每日根据患者病情制定每位患者的功能锻炼计划,每日三次给患者演示,被动与主动功能锻炼,每日进行康复功能锻炼效果评价,深得患者的信赖,并配合助行器、腿垫等护理用具,使患者早期达到功能康复,在基础护理的实施中很好的与护理技术相结合,大大提升了护士的专业技术价值。我科还针对不同的患者制定了出院后的康复功能锻炼计划,将患者康复指导由医院延伸到家庭,并接受患者康复方面的问题的咨询与技术指导。
       
我们责任护士每天来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等,言传身教。病员及家属细心的聆听着,纷纷说“你讲的知识我们太需要了,希望这项工作能继续做下去”。

我们开展的优质护理服务活动还有很多,病员满意的微笑温暖着我们,病员康复的消息激励着我们,我们有信心将优质护理服务继续做得更好!

骨科

 

 

 

(责任编辑:admin)

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