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唱响优质服务主旋律
文章来源:护理部 作者:护理部 发布时间:2012-04-19 15:44 浏览: 次

把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深入病房中,了解病人的心理、需求,改善护患关系。同时,我们也清醒意识到,优质服务仅仅停留在“门好进,脸好看,话好听”这种表面层次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通,关注服务对象的感受,通过具体行为举止把欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人,才能让病人真正感受到我们的医护服务,品味出我们的优质所在。

曾经有人这样比喻:“与人相处,最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”这是一种“心的距离”。的确,授人坦诚,待人真诚是每个人心中成功的处世之道,作为护士,更是希望真正走进患者内心世界,了解他们,帮助他们。然而,一直以来,护患相处却经常出现“相识容易相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务的全面启动,不仅标志着我院护理工作进入新的里程,同时,护患相处也从这一天真正彻底的打开了心门,“相识容易相处难”不再是我们的尴尬。

是啊!患者一入院,我们眼科护士面带微笑,起立迎接新患者,给患者和家属留下良好的第一印象,倒上一杯温开水,备好床单位,热心的将他领进病房开始详细介绍环境,妥善安置并通知医生,完成入院首次评估,体重,生命体征的收集,使用腕带。主动做自我介绍,主管医生和责任护士、病区护士长,还有同病房病友,介绍病区环境和呼叫器的使用,用餐、打水、洗漱一一道来,极为自然,转瞬间患者的陌生感消失,拉近了护患距离。了解病人的主诉,症状,自理能力,心理状况,鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻陌生感、孤独感。

清晨,我们到病人床头一声轻柔的问候“昨晚睡的好吗?今天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者怎样的感动,手术后的病人,我们上前观察敷料及伤口情况并关切的询问“今天感觉怎么样,伤口还疼吗?”了解术后病人恢复情况,如患者有任何疑问,我们都给予耐心的解答。扫床了,用湿扫法清洁并整理床单位,清理床头柜,床下杂物,开窗通风,保持病房整洁,空气新鲜,让患者感觉到干净、舒适,心情舒畅。输液了,我们详细告知患者每一瓶药液的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了,上午是治疗最繁忙的时候,我们由过去的呼叫器响了,患者或家属呼叫后才能见到护士,转变成现在的护士不断巡视病房,主动及时的为患者提供护理服务。检查了,护士把检查目的,配合及注意事项一一告知,患者内心的恐惧不见了。点眼药水了,我们按时到病人床旁点眼药,并教会患者和家属正确点眼药水的方法和注意事项,手术了,我们给予心理疏导,介绍手术目的方法、手术前后的准备及注意事项,成功手术的案例,使患者放松并理解配合。术后我们进行详细的术后宣教,并加强巡视及观察,使患者及家属感受到我们对他们的关注与重视,并全面了解术后局部及全身状况。出院了,我们耐心给予患者及家属各种叮嘱、指导,帮忙清理用物,送至病人到病区门口,关怀的说一声“慢走,回家好好休息!”出院后我们积极的对患者进行着随访,随时观察他们疾病的恢复状况,让他们每时每刻感受到我们的关怀。我们愉快的在自己责任病床前,或开心交谈、或细心作疾病的相关指导,或按时按点帮病人点眼药水,或扶双眼包扎患者下床活动和上卫生间,贴心的言行让患者及家属看在眼里,记在心上,感慨动容之间,心的距离已经不远了。

因为有爱,我们日夜守候在病床边,无怨无悔;因为有爱,我们勤练操作技术,为的是更大地减轻病人的痛苦;因为有爱,我们努力学习新的知识,用我们的爱温暖着病人的心,送走了一批又一批痊愈的病人,迎来了一个又一个充满朝气的明天。

优质护理服务示范工程是一项长期的工作,我们将在不断总结中继续前进,用爱心、耐心、细心、责任心串联我们的工作,提供全程、优质、高效的护理服务,打造科室的服务品牌。

 

                                                                                                   眼科  方丽洁

 

 

(责任编辑:admin)

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